شروط الاستخدام

14. سياسة استخدام نظام الشعلة السريعة للتوصيل — السائقون

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمل السائقين وضمان حقوق المكتب والسائق والزبون والمتاجر المتعاقدة معه. ويُعد استخدام نظام الشعلة السريعة للتوصيل موافقة على الالتزام بالتعليمات التالية:

1. استقبال وتنفيذ الطلبات

• يجب تنفيذ جميع الطلبات حصراً من خلال نظام الشعلة السريعة للتوصيل.
• يمنع استلام أو تنفيذ أي طلب خارج النظام من زبون أو متجر أو مطعم تم التعرف عليه من خلال العمل.
• يجب على السائق مراجعة تفاصيل الطلب قبل قبوله.
• بعد قبول الطلب يصبح السائق مسؤولاً عن متابعته حتى التسليم أو إبلاغ الدعم عند وجود مشكلة.
• يمنع تحويل الطلب إلى سائق آخر دون موافقة الدعم أو من خلال الآلية المخصصة داخل النظام.

2. إلغاء الطلب

• يمنع إلغاء الطلب بعد قبوله دون سبب حقيقي.
• عند وجود مشكلة تمنع تنفيذ الطلب يجب التواصل مع الدعم قبل الإلغاء.
• يحق للدعم تطبيق غرامة أو إجراء إداري عند تكرار الإلغاء غير المبرر.

3. المبالغ المالية

• يجب تسليم أو تسوية مبالغ الطلبات وفق النظام المعتمد وفي نفس اليوم عند الحاجة.
• يمنع الاحتفاظ بمبالغ تخص المكتب أو المتاجر دون موافقة.
• السائق مسؤول عن أي فرق مالي ناتج عن خطأ أو تقصير منه.
• جميع عمليات الخصم والإضافة والتسوية يجب أن تكون مسجلة داخل النظام.

4. المحفظة

• يجب المحافظة على الحد الأدنى المطلوب في محفظة السائق حتى يتمكن من استقبال الطلبات.
• في حال انخفاض الرصيد عن الحد المحدد قد يتم إيقاف استقبال الطلبات تلقائياً حتى شحن المحفظة.
• لا يجوز التلاعب بالمحفظة أو محاولة تنفيذ أي عملية خارج النظام.

5. التعامل مع الزبائن والمتاجر

• يجب التعامل باحترام وأسلوب مهني مع جميع الزبائن والمتاجر.
• يمنع التلفظ بألفاظ غير لائقة أو الدخول في مشادات.
• يمنع طلب مبالغ إضافية من الزبون غير المبلغ الظاهر أو المعتمد في النظام.
• أي شكوى تتعلق بسوء التعامل يتم التحقق منها، وقد يترتب عليها إنذار أو غرامة أو إيقاف الحساب.

6. الطلبات خارج النظام

يمنع بشكل تام أخذ أو تنفيذ أي طلب خاص خارج نظام الشعلة السريعة للتوصيل من زبائن أو متاجر المكتب.

وفي حال ثبوت ذلك يحق للدعم اتخاذ الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل:

• فرض غرامة مالية.
• إيقاف حساب السائق مؤقتاً.
• إنهاء العمل في حال تكرار المخالفة.

7. الهوية والأمانات

• يمنع ترك الهوية الشخصية لدى متجر أو زبون كضمان.
• السائق مسؤول عن الطلب أو المبلغ الذي يستلمه أثناء فترة وجوده بحوزته.
• يجب الحفاظ على الطلب من التلف أو الضياع حتى تسليمه.

8. حالة السائق داخل النظام

• يجب أن تكون حالة السائق داخل النظام مطابقة لوضعه الحقيقي.
• يمنع إغلاق التطبيق أو التحول إلى Offline أثناء وجود طلب فعال إلا في حالات الضرورة وبعد إبلاغ الدعم.
• يمنع استخدام أي وسيلة للتحايل على توزيع الطلبات أو ترتيب السائقين.

9. الحساب الشخصي

• حساب السائق مخصص له فقط ولا يجوز مشاركته مع أي شخص آخر.
• يمنع إعطاء كلمة المرور أو رمز الدخول لأي شخص.
• السائق مسؤول عن جميع العمليات المنفذة من حسابه.

10. المخالفات

يحق للدعم اتخاذ أحد الإجراءات التالية حسب نوع المخالفة وتكرارها:

• تنبيه.
• إنذار.
• خصم أو غرامة مالية وفق النظام المعتمد.
• إيقاف مؤقت للحساب.
• إنهاء العمل.

ويتم تسجيل المخالفات والإجراءات المتخذة داخل النظام لضمان وضوح سجل السائق.

11. التقييم والأداء

يتم تقييم السائق اعتماداً على عدة عوامل، منها:

• عدد الطلبات المنفذة.
• نسبة الإلغاء.
• الالتزام بأوقات العمل.
• سرعة استلام وتسليم الطلبات.
• تقييم الزبائن والمتاجر.
• عدد الشكاوى والمخالفات.
• الالتزام بالتعليمات المالية والإدارية.

وقد يؤثر التقييم على نسبة العمولة والمزايا وعدد الطلبات التي يحصل عليها السائق.

12. تحديث السياسة

يحق لمكتب الشعلة السريعة للتوصيل تحديث هذه السياسة أو إضافة تعليمات جديدة بما يتناسب مع متطلبات العمل.

15. سياسة استخدام التاجر لنظام الشعلة السريعة للتوصيل

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية العمل بين مكتب الشعلة السريعة للتوصيل والتاجر، وضمان وضوح مسؤوليات كل طرف عند إنشاء وإرسال ومتابعة الطلبات عبر النظام.

ويُعد استخدام التاجر للنظام موافقة على الالتزام بالتعليمات التالية:

1. إنشاء الطلبات

• يجب إدخال معلومات الطلب بصورة صحيحة وكاملة قبل إرساله.
• يتحمل التاجر مسؤولية صحة اسم الزبون ورقم الهاتف والعنوان وقيمة الطلب وأي ملاحظات إضافية.
• يجب تحديد مبلغ التحصيل المطلوب من الزبون بشكل صحيح.
• في حال وجود أي تعديل على الطلب، يجب إبلاغ الدعم أو السائق قبل استلام الطلب من المتجر.

2. تسليم الطلب للسائق

• يجب التأكد من تسليم الطلب إلى السائق المخصص له داخل النظام.
• يمنع تسليم الطلب إلى شخص غير معروف أو غير مثبت كسائق للطلب.
• يفضل التأكد من اسم السائق أو بياناته قبل تسليم الطلب.
• عند تسليم الطلب، يصبح السائق مسؤولاً عن نقله والمحافظة عليه وفق ضوابط المكتب.

3. الطلبات والمبالغ

• يلتزم التاجر بإدخال القيمة الحقيقية المطلوب تحصيلها من الزبون.
• يتحمل التاجر مسؤولية أي خطأ في المبلغ تم إدخاله من حسابه.
• يمنع مطالبة السائق بتحصيل مبالغ إضافية غير مثبتة في الطلب إلا بعد تعديلها أو إبلاغ الدعم.
• تتم تسوية المبالغ المالية وفق الآلية المعتمدة لدى المكتب.

4. إلغاء الطلب

• عند رغبة التاجر بإلغاء الطلب، يجب تنفيذ الإلغاء قبل استلام السائق له متى كان ذلك ممكناً.
• في حال تحرك السائق أو استلامه للطلب، قد يتم احتساب أجور أو رسوم وفق سياسة المكتب.
• يمنع تكرار إنشاء الطلبات وإلغائها بشكل غير مبرر.
• يحق للدعم مراجعة حالات الإلغاء المتكرر واتخاذ الإجراء المناسب.

5. تغيير العنوان أو رقم الزبون

• يجب إبلاغ السائق أو الدعم فوراً بأي تغيير في عنوان الزبون أو رقم هاتفه.
• إذا أدى تغيير العنوان إلى زيادة مسافة التوصيل، فقد تتغير أجرة التوصيل.
• لا يتحمل المكتب مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال معلومات غير صحيحة من قبل التاجر.

6. تغليف الطلب

• التاجر مسؤول عن تغليف الطلب بطريقة مناسبة وآمنة قبل تسليمه للسائق.
• يجب التأكد من إغلاق السوائل والأطعمة والمواد القابلة للتلف أو الانسكاب بصورة جيدة.
• لا يتحمل السائق مسؤولية التلف الناتج عن سوء التغليف أو التغليف غير المناسب.
• يحق للسائق إبلاغ الدعم عن أي طلب غير مغلف بصورة آمنة قبل استلامه.

7. المواد الممنوعة أو الخطرة

• يمنع إرسال أي مواد مخالفة للقانون أو مواد خطرة أو غير مسموح بنقلها.
• يتحمل التاجر كامل المسؤولية عن محتويات الطلب الذي يقوم بتسليمه.
• يحق للمكتب أو السائق رفض أي طلب يشتبه بأنه غير آمن أو مخالف للتعليمات.

8. التعامل مع السائقين

• يجب التعامل مع السائقين باحترام وبأسلوب مهني.
• يمنع الإساءة أو التهديد أو التعامل غير اللائق مع السائق.
• في حال وجود مشكلة مع أحد السائقين، يتم التواصل مع الدعم بدلاً من الدخول في مشادة مباشرة.
• يتم التحقق من أي شكوى يقدمها التاجر أو السائق قبل اتخاذ أي إجراء.

9. الطلبات خارج النظام

• يفضل إنشاء جميع طلبات التوصيل من خلال النظام لضمان تسجيل الطلب ومتابعته وحفظ الحقوق.
• يمنع الاتفاق مع السائق على تنفيذ طلب تابع للمتجر خارج النظام إذا كان السائق يعمل من خلال مكتب الشعلة السريعة للتوصيل.
• أي طلب يتم تنفيذه خارج النظام لا يكون مشمولاً بمتابعة أو ضمان المكتب.

10. حساب التاجر

• حساب التاجر مخصص للمتجر أو الجهة المسجلة فقط.
• يتحمل التاجر مسؤولية حماية بيانات تسجيل الدخول.
• يمنع إعطاء بيانات الحساب لأشخاص غير مخولين.
• يعتبر أي طلب يتم إنشاؤه من الحساب طلباً معتمداً ما لم يتم إبلاغ الدعم بوجود اختراق أو استخدام غير مصرح به.

11. التواصل مع الزبون

• يجب تزويد المكتب والسائق برقم هاتف صحيح للزبون.
• في حال تعذر الوصول إلى الزبون، تتم محاولة التواصل معه وفق إجراءات المكتب.
• إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم رد الزبون أو خطأ في بياناته، تتم معالجة الطلب وفق سياسة الإرجاع المعتمدة.

12. الطلبات المرتجعة

• في حال تعذر تسليم الطلب، يجب إعادة الطلب إلى التاجر وفق الآلية المعتمدة.
• قد يتم احتساب أجرة توصيل أو إرجاع حسب سبب فشل الطلب.
• يجب على التاجر استلام الطلب المرتجع وعدم تحميل السائق مسؤولية سبب لا يتعلق به.

13. المخالفات

في حال مخالفة التعليمات، يحق للدعم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:

• تنبيه التاجر.
• تعليق استقبال الطلبات مؤقتاً.
• إيقاف حساب التاجر.
• إنهاء التعامل في حال تكرار المخالفات الجسيمة.

14. مسؤولية المكتب

يلتزم مكتب الشعلة السريعة للتوصيل بتوفير خدمة توصيل ومتابعة الطلبات ضمن الإمكانيات المتاحة، والعمل على معالجة المشاكل التي تحدث أثناء عملية التوصيل.

ولا يتحمل المكتب مسؤولية:

• الأخطاء الناتجة عن المعلومات التي يدخلها التاجر.
• سوء تغليف الطلب.
• اختلاف محتويات الطلب عن المعلومات المقدمة.
• أي اتفاق يتم بين التاجر والسائق خارج النظام.

15. تحديث السياسة

يحق لمكتب الشعلة السريعة للتوصيل تحديث هذه السياسة أو تعديل بعض بنودها بما يتناسب مع متطلبات العمل.